Auton varaosan tilaamisessa vaikeinta ei yleensä ole itse ostaminen. Todellinen haaste on varmistaa, että ostoskoriin päätyy juuri omaan autoon sopiva osa.
Samalle automallille voi löytyä useita jarrulevyjä, suodattimia, alustan osia tai antureita. Erot voivat liittyä moottoriin, valmistusajankohtaan, varusteluun tai jopa siihen, mitä komponenttia autossa on käytetty tehtaalla.
Hyvä varaosaverkkokauppa ei siksi ole vain suuri tuoteluettelo. Sen pitäisi auttaa rajaamaan vaihtoehtoja, tarkistamaan sopivuutta ja tarjoamaan apua silloin, kun tuotetiedot eivät yksin ratkaise valintaa.
Tähän TRODO on rakentanut useita toimintoja, joiden tarkoituksena on tehdä varaosien etsimisestä ja tilaamisesta selkeämpää.
Auto kannattaa valita ennen varaosien selaamista
Yksi helpoimmista tavoista vähentää tarpeettomia hakutuloksia on kertoa verkkokaupalle ensin, millä autolla ajetaan.
Trodo.fi antaa käyttäjän valita ajoneuvon ennen varaosakatalogin selaamista. Kun auto on valittu, katalogia voidaan rajata kyseiseen ajoneuvoon soveltuvien tuotteiden perusteella.
Tämä tekee suuren valikoiman käyttämisestä huomattavasti helpompaa. Sen sijaan, että esimerkiksi jarrupalojen kategoriassa pitäisi käydä läpi valtava määrä eri autoihin tarkoitettuja tuotteita, lähtökohtana on jo valittu ajoneuvo.
Source: TRODO
Auton valinta ei silti tarkoita, että käyttäjän pitäisi jättää kaikki muu tarkistamatta. Moottoriversio, vuosimalli, tuotantoajankohta ja tuotteen tekniset huomautukset voivat edelleen vaikuttaa sopivuuteen.
Ajoneuvon perusteella mukautuva katalogi toimii ennen kaikkea tehokkaana ensimmäisenä suodattimena.
My Garage helpottaa omien autojen hallintaa
Auton tietojen syöttäminen uudelleen jokaisella käyntikerralla olisi turhaa, etenkin jos varaosia ostetaan samaan autoon säännöllisesti.
Tätä varten TRODOssa on My Garage -toiminto, johon omia ajoneuvoja voidaan tallentaa myöhempää käyttöä varten.
Source: TRODO
Toiminnosta on hyötyä esimerkiksi silloin, kun samalle autolle tehdään huoltoja eri aikoina tai taloudessa on useampi ajoneuvo. Kun oikea auto löytyy valmiiksi omasta tallista, varaosien selaamista voidaan jatkaa kyseisen ajoneuvon perusteella ilman, että hakua tarvitsee aloittaa kokonaan alusta.
Käytännössä My Garage tekee varaosakatalogista henkilökohtaisemman. Käyttäjän ei tarvitse joka kerta määrittää samaa autoa uudelleen, vaan omat ajoneuvot pysyvät helpommin saatavilla tulevia hakuja varten.
Pieni ominaisuus voi olla yllättävän hyödyllinen, jos varaosia ja huoltotarvikkeita hankitaan useammin kuin kerran vuodessa.
Yhteensopivuustarkistus tuo vielä yhden varmistuksen
Ajoneuvohaku helpottaa oikeiden vaihtoehtojen löytämistä, mutta varaosien maailmassa poikkeuksia riittää.
Saman mallin ja moottorin sisälläkin voi joissakin tapauksissa olla useita osavaihtoehtoja. Tämän vuoksi TRODO tarjoaa kassalla maksuttoman yhteensopivuustarkistuksen.
Kun palvelu valitaan, tekninen tiimi tarkistaa ennen lähettämistä, vastaavatko tilatut varaosat asiakkaan ilmoittaman ajoneuvon tietoja. Jos valinnassa havaitaan epäselvyyttä, asia voidaan selvittää ennen kuin tuotteet lähtevät matkaan.
Yhteensopivuustarkistuksesta voi olla erityistä hyötyä silloin, kun:
- samalle autolle katalogissa näkyy useita lähes samanlaisia osia
- sopivuus riippuu auton valmistusajankohdasta
- OE- tai OEM-numerosta ei ole täyttä varmuutta
- tilauksessa on useita samaan huoltoon liittyviä osia
- väärä osa viivästyttäisi auton korjausta tarpeettomasti.
Yhteensopivuustarkistus ei poista tarvetta antaa oikeita ajoneuvotietoja, mutta se lisää ostoprosessiin vielä yhden hyödyllisen tarkistusvaiheen.
Laaja katalogi toimii paremmin, kun vaihtoehtoja voi rajata
Autonosien verkkokaupassa suuri valikoima on sekä etu että mahdollinen haaste.
Laaja tarjonta mahdollistaa eri valmistajien ja hintaluokkien vertailun. Toisaalta sadat samankaltaiset vaihtoehdot eivät auta, jos käyttäjä ei pysty päättelemään, mikä niistä sopii hänen autoonsa.
TRODO yhdistää suuren varaosakatalogin ajoneuvokohtaiseen hakuun ja suodatukseen. Valikoimassa on tuotteita muun muassa jarruihin, moottoriin, suodatukseen, alustaan, sähköjärjestelmiin ja muihin tavallisiin huolto- ja korjaustarpeisiin.
Katalogissa on myös tunnettuja valmistajia, kuten Bosch, Brembo, Sachs, TRW, ATE, HELLA ja LuK.
Käyttäjä voi ensin rajata tuotteita auton perusteella ja sen jälkeen vertailla vaihtoehtoja esimerkiksi valmistajan, hinnan ja tuotteen ominaisuuksien mukaan.
Hyvän varaosahaun tarkoitus ei siis ole näyttää mahdollisimman paljon tuotteita. Sen pitäisi auttaa muuttamaan suuri valikoima pienemmäksi ja relevantimmaksi joukoksi vaihtoehtoja.
Asiakaspalvelua tarvitaan silloin, kun katalogi ei anna varmaa vastausta
Kaikkia varaosaongelmia ei voi ratkaista suodattimella.
Joskus kaksi tuotetta näyttää teknisesti lähes samanlaiselta. Toisinaan tarvitaan apua tuotteen valintaan, tilauksen tilanteeseen tai toimitukseen liittyvässä kysymyksessä.
TRODOn asiakaspalveluun voi olla yhteydessä verkkosivuston kautta, ja tukea on saatavilla myös silloin, kun sopivan osan valinta herättää kysymyksiä.
Oleellista on, että apua voi hakea jo ennen tilauksen tekemistä.
Varaosakaupassa hyvä asiakaspalvelu ei tarkoita vain ongelmien ratkaisemista jälkikäteen. Parhaimmillaan nopea ja asiantunteva vastaus auttaa tekemään oikean valinnan jo ennen maksamista.
Tämä täydentää hyvin ajoneuvohakua ja yhteensopivuustarkistusta. Verkkokaupan työkalut voivat hoitaa suuren osan valinnasta, mutta epäselvässä tilanteessa käyttäjän ei tarvitse jäädä yksin tuotetietojen kanssa.
Mitä asiakkaat kertovat TRODO.fi:stä?
Verkkokaupan omien ominaisuuksien lisäksi kannattaa tarkastella myös muiden asiakkaiden kokemuksia palvelusta.
TRODO.fi:llä on Trustpilotissa yli 12 000 arvostelua ja vahva kokonaisarvosana. Positiivisissa palautteissa toistuvat muun muassa tilaamisen helppous, hinnoittelu, toimitukset sekä mahdollisuus tarkistaa varaosien yhteensopivuus ennen lähettämistä.
Myös asiakaspalvelu ja neuvonta saavat kiitosta useissa palautteissa.
Suuri arvostelumäärä antaa uusille asiakkaille hyödyllisen lisänäkökulman siihen, millaiseksi muut käyttäjät ovat kokeneet tilaamisen ja TRODO.fi:n tarjoamat palvelut.
Varaosakaupassa helppous syntyy useasta pienestä vaiheesta
Autonosien ostamisesta verkossa tuskin koskaan tulee aivan samanlaista kuin tavallisen kulutustavaran tilaamisesta. Ajoneuvojen tekniset erot tekevät yhteensopivuudesta liian tärkeän asian jätettäväksi pelkän tuotekuvan varaan.
TRODOn lähestymistavassa tätä ongelmaa ratkaistaan useassa vaiheessa.
Ensin auto voidaan valita ja tallentaa My Garageen. Sen perusteella katalogia voidaan rajata paremmin kyseiseen ajoneuvoon. Tuotteita voidaan sen jälkeen vertailla eri valmistajien välillä, ja ennen lähettämistä tilaukseen voidaan pyytää vielä tekninen yhteensopivuustarkistus.
Jos jokin jää epäselväksi, asiakaspalvelulta voi pyytää apua.
Yksikään näistä ominaisuuksista ei yksin ratkaise kaikkia varaosien ostamiseen liittyviä kysymyksiä. Yhdessä ne kuitenkin vähentävät arvailua ja tekevät suuren varaosakatalogin käyttämisestä selkeämpää.
Lopulta hyvä verkkokauppa ei auta vain löytämään varaosia. Sen pitäisi auttaa löytämään oikea varaosa mahdollisimman vähällä turhalla työllä.