Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on ottanut merkittävän askeleen digitalisaatiossa tuomalla käyttöön uuden asiointipalvelun, Lunnan. Huhtikuussa 2025 lanseerattu palvelu on otettu alueen asukkaiden keskuudessa vastaan innokkaasti, ja se on jo muuttanut merkittävästi tapaa, jolla sosiaali- ja terveyspalveluihin ollaan yhteydessä. Jo puolen vuoden kuluttua käyttöönotosta viidennes kaikista yhteydenotoista tapahtuu digitaalisesti, mikä on moninkertainen kasvu aiempaan tilanteeseen verrattuna.
Ennen Lunnan käyttöönottoa digitaalisten yhteydenottojen osuus oli ainoastaan muutaman prosentin luokkaa. Nyt osuus on noussut noin 20 prosenttiin, ja erityisesti lastenneuvoloissa muutos on ollut mullistava: digikanavien käyttö on hypännyt neljästä prosentista yli 65 prosenttiin. Samalla puheluiden määrä on vähentynyt huomattavasti, mikä helpottaa sekä asiakkaita että ammattilaisia. Käyttäjämäärät puhuvat puolestaan, sillä Lunnalla on jo 130 000 rekisteröitynyttä käyttäjää, mukaan lukien puolesta asioivat ikäihmiset ja huoltajat. Asiakastyytyväisyys on myös korkealla, sillä palvelu on saanut keskiarvosanaksi 4,1 asteikolla yhdestä viiteen.
Lunna laajenee uusiin palveluihin
Syyskuun lopussa 2025 Lunnan palveluvalikoima laajenee merkittävästi. Uusina alueina mukaan tulevat mielenterveys- ja päihdepalvelut sekä vammaispalvelut. Tämä tarkoittaa, että yhä useampi asiakas voi hoitaa asioitaan joustavasti digitaalisessa ympäristössä ilman puhelinsoittoja tai fyysisiä käyntejä. Kiireettömän viestin voi lähettää milloin tahansa, ja ammattilainen vastaa viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa. Tämä madaltaa kynnystä hakea apua, erityisesti silloin, kun oma elämäntilanne on kuormittava ja asioinnin on oltava mahdollisimman helppoa.
Chat ja viestit osana arjen asiointia
Lunnan ytimessä ovat chat-palvelu ja kiireettömät viestit. Chat on avoinna arkisin kello 8–16, ja vastaus tulee yleensä minuuteissa. Se soveltuu hyvin esimerkiksi äkillisten oireiden selvittelyyn tai nopeisiin kysymyksiin. Kiireetön viesti puolestaan mahdollistaa rauhallisemman asioinnin silloin, kun asiakkaalla ei ole tarvetta välittömään yhteydenottoon. Tämä yhdistelmä tarjoaa joustavuutta erilaisiin elämäntilanteisiin ja vähentää painetta perinteisiltä asiointikanavilta.
Käyttöönotto on helppoa
Lunna on käytettävissä sekä mobiilisovelluksena että verkkoselaimella osoitteessa lunna.fi. Palveluun kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella, joko pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Käytettävyys ja saavutettavuus ovat olleet suunnittelun keskiössä, ja palvelu on saatavilla suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Asiakkaat ovat kiittäneet erityisesti helppokäyttöisyyttä ja nopeutta, mikä näkyy myös korkeissa asiakasarvioissa.
Muutoksen vaikutukset
Hyvinvointialueen johtajat ovat todenneet, että Lunna on onnistunut tavoitteissaan uudistaa palveluja rohkeasti. Puhelinlinjat eivät enää ruuhkaudu entiseen tapaan, ja ammattilaisilla jää enemmän aikaa paneutua asiakkaiden tarpeisiin. Samalla digitaalinen asiointi tuo uudenlaisia mahdollisuuksia myös palvelujärjestelmän kehittämiseen. Tietoa voidaan hyödyntää palveluiden suunnittelussa, resurssien kohdentamisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa.
Vaikka Lunna on jo lyhyessä ajassa saanut laajan käyttäjäkunnan, kehitystyö jatkuu edelleen. Tulevaisuudessa palvelua on tarkoitus laajentaa yhä kattavammaksi, ja esillä ovat muun muassa videovastaanottojen lisääminen ja uusien sosiaalipalveluiden liittäminen järjestelmään. Haasteita kuitenkin riittää, sillä palvelun ylläpito vaatii riittävästi henkilöstöä, teknistä vakautta ja jatkuvaa kehittämistä. Erityisen tärkeää on myös huolehtia siitä, että digitaaliset palvelut ovat aidosti saavutettavissa myös niille, joille digitaalinen asiointi ei ole itsestäänselvyys.
Lunna näyttää mallia muille hyvinvointialueille
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on Lunnan avulla onnistunut näyttämään mallia siitä, miten digitaaliset ratkaisut voivat aidosti uudistaa sosiaali- ja terveyspalveluja. Palvelu ei ole vain tekninen uudistus, vaan se muuttaa perustavalla tavalla tapaa, jolla asukkaat ja ammattilaiset ovat vuorovaikutuksessa keskenään. Kun asiointi helpottuu ja nopeutuu, myös palveluiden laatu paranee. Tämä voi toimia esimerkkinä muille hyvinvointialueille, jotka pohtivat vastaavanlaisten ratkaisujen käyttöönottoa tulevaisuudessa.
